Лекции - Деловое общение и управление им - файл 1.

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть. В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т. В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно. Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например безразличия, на лице самоуверенного или же стеснительного партнера. Контакт масок — это яркий пример формального общения. Игровой уровень общения Общение, располагающее полнотой и человечностью конвенциального уровня общения, но превосходящее его тонкостью содержания и богатством оттенков. Причем интерес пронизан симпатией к человеку.

Лекция №4 Психологические основы деловых отношений Психологические основы делового общения

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет определенные роли во взаимодействии с другими людьми. При интерактивном взаимодействии партнеров различают: Интерактивная сторона общения по своей сущности — это психологическое воздействие, проникновение одной личности или группы лиц в психику другой личности или группы лиц.

Переговоры в деловом общении. . поведения. Уильям Мак-Даугалл изначальной причиной например, инстинкт бегства от опасности и эмоции страха; инстинкт . вторжение зону в процессе общения всегда.

Психология и этика делового общения Автор: Как вы уже знаете из предыдущих глав, процесс общения предполагает наличие таких факторов, как восприятия, эмоции, обмен информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому кратко рассмотрим, что же может создавать почву для их возникновения. Несовпадение рассуждений Разногласия могут возникнуть из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны. Ведь то, какой вы видите проблему, зависит от того, с какой колокольни, образно говоря, смотрите на нее.

Люди склонны видеть то, что хотят увидеть. Из массы фактов мы изымаем те, которые подтверждают наши взгляды, представления и убеждения, и не обращаем внимания или ошибочно интерпретируем те из них, которые ставят под вопрос наши представления. Однако следует иметь в виду, что понять точку зрения другого — это еще не значит согласиться с ней. Это может помочь лишь сузить область конфликта.

Также не следует интерпретировать высказывания или действия другой стороны в негативном плане, так как это вызывает отрицательные эмоции. Но на отрицательные эмоции в свой адрес мы испытываем раздражение и у нас возникает желание компенсировать свой психологический проигрыш, ответив обидой на обиду. Снисходительное отношение, категоричность, подшучивание, напоминание о какой-то проигрышной ситуации и т.

Барьеры в общении и способы их преодоления

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть. В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т.

психологии общения в целом и деловым коммуникациям в частности. Данная книга снабжена А. «Чистая» информация в процессе коммуникации . причин: она «сообщает» нам о физическом самочувствии и психологическом состоянии В. Страх и попытку спрятаться от событий.

Причиной тому является то, что наше время — время преобладания социальной сферы. Каждый день проходит в тесном контакте людей между собой. Мы ходим на работу, на учебу, на какие-либо кружки или занятия, приходим домой. И в каждой из этих сфер мы общаемся друг с другом. На работе — с начальством и коллегами, в институте — с преподавателями и сокурсниками, дома — с родными и близкими. Именно отсюда вытекает актуальность изучения барьеров, возникающих при общении.

Ведь в случае возникновения такого барьера информация теряет изначальный смысл, искажается, или же вообще не поступает к нам. Именно из-за этих барьеров мы отдаляемся друг от друга, перестаем понимать друг друга, доверять. Возникают конфликты и, в конечном итоге, снижается эффективность процесса общения. Согласно выполненным исследованиям затрудненное общение представлено разнообразными характеристиками.

В данной работе мы рассмотрим несколько таких классификаций. Цель работы — изучить понятие барьеров общения, их виды и причины.

Реферат: Общение в условиях конфликтной ситуации

Понятие и природа стресса…………………………………………. Причины и источники стресса………… Виды и фазы стресса………………………. Профилактика стрессов в деловом общении…

Очень важны и психологические аспекты делового общения. . и слабые стороны, вкусы и страхи, тем больше шансов на плодотворное общение. связанные с процессом ведения переговоров, какие-либо иные причины).

Абсолютное большинство деловыхтелефонных разговоров получаются только со второго раза потому, чтолюди звонят в удобное для них, а не для партнеров время. Звонитьдомой по делу принято с 10ч. Если не былодополнительной договоренности. После обязательного представления сделайтенебольшую паузу и постарайтесь по реакции на Ваше имя понять в какомсостоянии, настроении находится ваш партнер и его отношение к вашемузвонку.

Искусство заключается в том,чтобы в минимальный отрезок времени сообщить все, что вы хотели,и получить необходимую информацию. Возможно интригующеобещание — выгода, прибыль: Затем необходимо спросить,располагает ли тот, кому звонят, временем для разговора илилучше перезвонить и когда это лучше сделать в удобное длянего время. Исследователи утверждают, что человек принимает решениео продолжении разговора в первые 4 секунды.

Ваш партнер не долженмучительно вспоминать, как Вас зовут.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении Понятие и природа стресса Профилактика стрессов в деловом общении Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения. Итак, избежать конфликтов в сфере делового общения практически невозможно. Обязательный же спутник почти любого конфликта — стресс.

Конфли кт (от лат. conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие Однако причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.

Но все общение не может сводиться к деятельности в том числе и речевой , речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения, хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное средство общения. Весьма важны и невербальные средства общения: Особенно выразительна человеческая мимика. Толстого исследователями найдено 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.

Очень весомыми являются психотерапевтические возможности невербальных средств общения группы телесной, танцевальной терапии и др. Однако восприятие и понимание человека человеком — это результат комплексного воздействия вербальных и невербальных факторов; кроме этого, необходимо учитывать физический облик человека, поведение, внешность. Любая форма вербальной связи содержит элемент эмоционального значения подтекст и т.

10. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

- . , , .

обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами может Барьер страха может быть вызван биологическими причинами.

Общение как восприятие людьми друг друга 6. Структура и средства общения 6. Общение как взаимодействие 6. Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: Что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.

В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения.

ПРИЧИНЫ СТРЕССА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

Что помогает и что мешает общению Основная цель общения между людьми - достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими - трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся?

Психология помогает понять причины возможных неудач в общении. В частности века их проявления в процессе делового общения; . психики в целом и выражается бодростью, чувством страха, уныния, угне-.

Так же не стоит забывать о том, что важно в беседе искренность и невербальное воздействие. Умение поддержать разговор, как словом так и делом и взглядом не оставит равнодушной не одну девушку. Причины боязни общения с людьми и методы их устранения Сегодня существует такой вид социофобии, как антропофобия. Это заболевание, которое сопровождается навязчивым состоянием страха перед людьми.

Оно заключается как в боязни появления в большом скоплении народа, так и в общении с людьми. В таком случает для ликвидации и лечения следует обращаться за помощью к специалистам. Основные причины возникновения страха общения: Определив причины, приступаем к их ликвидации. Для начала следует понять и осознать наличие страха, и посмотреть на ситуацию со стороны.

Как перестать бояться людей

Жизнь вне страха не только возможна, а полностью достижима! Узнай как победить страх, нажми тут!